FAQ
Questions fréquentes
📦 Produits
J'ai une question concernant un produit ou je souhaite bénéficier d'un conseil. À qui puis-je m'adresser ?
J'ai une question concernant un produit ou je souhaite bénéficier d'un conseil. À qui puis-je m'adresser ?
N'hésite pas à nous contacter par e-mail à info@happymoments-pet.ch ou à utiliser notre formulaire de contact. Nous serons heureux de te conseiller.
🚚 Livraison & retours
Où Happy Moments – Pet & Me livre-t-il ?
Où Happy Moments – Pet & Me livre-t-il ?
Nous livrons avec La Poste Suisse partout en Suisse ainsi qu'au Liechtenstein.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes passées dans notre boutique en ligne ainsi que les commandes de box surprises sont facturées CHF 9.90 de frais de livraison.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les produits en stock sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de la commande.
Exemple: Commande le mardi -> expédition le vendredi.
Que puis-je faire si je souhaite échanger ou retourner un article ?
Que puis-je faire si je souhaite échanger ou retourner un article ?
Si un produit présente un défaut ou si les articles commandés ne te conviennent pas, il peuvent être retournés au plus tard 14 jours après récption de la marchandise.
Les retours sont uniquement possibles si les produits sont renvoyés en parfait état, non utilisés ou dans leur emballage d'origine. Les denrées alimentaires et les aliments pour animaux ne peuvent être retournés que s'ils sont encore fermés, pour des raisons d'hygiène.
Nos box surprises ne peuvent faire l'objet ni de retour ni de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Merci d'annoncer ton retour au préable par e-mail à return@happymoments-pet.ch, en indiquant :
• Numéro de commande (#...)
• Prénom et nom
• Motif du retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
🎁 Happy Moments Box
Quelles box surprises sont disponibles ?
Quelles box surprises sont disponibles ?
Notre assortiment comprend :
• Happy Moments Box
• Happy Themes
• Happy Seasons
• Happy Editions
• Happy Mix-Box
Les Happy Moments, Happy Themes et Happy Seasons Box changent de contenu tous les trous mois et sont disponibles sous forme d'abonnements flexibles. Les Happy Editions et Happy Mix Box sont proposées uniquement pendant une période limitée et en quantité limitée.
Modèles d'abonnement
Modèles d'abonnement
• Mensuel
• Tous les 2 mois
• Trimestriel
• Semestriel
• Annuel
Avec un abonnement mensuel, tu reçois toujours la box qui débute au moment de ton abonnement. Les box s'enchaînent ensuite dans l'ordre suivant:
Happy Seasons -> Happy Moments -> Happy Themes Box
Happy Seasons -> Happy Moments -> Happy Themes Box
Avec les autres formules d'abonnement, tu peux librement choisir le type de box souhaité. Les modifications ou interruptions sont possibles jusqu'au 15 du mois par E-mail ou directement depuis ton compte client.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
• PayPal
• Paiement anticipé
• Mastercard
• Visa
• TWINT
💚 Abonnement Happy Moments
Comment puis-je résilier ou modifier mon abonnement ?
Comment puis-je résilier ou modifier mon abonnement ?
Tu peux résilier ton abonnement Happy Moments flexible très simplement par e-mail.
Les modification ou interruptions sont possible jusqu'au 15 du mois par e-mail ou directement depuis ton compte client.
Nous apprécions toute annonce effectuée suffisamment à l'avance.
👤 Compte client
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Comment puis-je modifier mon adresse ?
Comment puis-je modifier mon adresse ?
Merci de nous communiquer ta nouvelle adresse le plus tôt possible par e-mail à info@happymoments-pet.ch, afin que nous puissions effectuer la modification à temps.
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